FONCIA – RENNES – CDD
Mai à Juillet 2024
Chargée de relation clients
Flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des
clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de
service et de fidélisation des clients.
Conseil et relationnel
Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et
courriers
Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon
interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des
offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de
fidélisation etc.
Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent
avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin
Gestion administrative
Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur
suivi informatique dans les outils mis à disposition
Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier
client

Magasins Bleus – LE RHEU –CDI
2021
VENDEUSE CONSEILLERE PRÊT A PORTER CLIENTELE PARTICULIER - EHPAD
Contact prospects et clients par téléphone sur la base d’un fichier en appel sortant

​BIO3G – MERDRIGNAC –CDD
2019
TELETRAVAIL CLIENTELE AGRICULTEUR -COOPERATIVE VENTE BTOB
Contact prospects et clients par téléphone sur la base d’un fichier en appel sortant
 

WEBHELP – ÉTRELLES –CDD
2018
CONSEILLÈRE SÉDENTAIRE CANAL+ CLIENT PARTICULIER VENTES BTOC
Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à
leurs besoins.
Assurer la satisfaction client : réception d'appel, gestion des réclamations, conseils,
informations, fidélisation,
Vendre des solutions adaptées au besoin du client pour son entière satisfaction et sa
fidélisation.
Prospecter et développer la clientèle du client donneur d'ordres
Réaliser des ventes additionnelles
Être à l'écoute des besoins des clients et leur apporter une solution personnalisée

​DDM SAS – RENNES - CDI
2002
DIRECTRICE GÉNÉRA LE CLIENTELES TABAC PRESSE-MAGASINS DE SOUVENIRS - SITES
TOURISTIQUES -- BTOB

CRÉATION D’EMPLOIS
Vendre des produits techniques gravés au laser
Animer le réseau de clients existants et les fidéliser.
Prospecter et enrichir le portefeuille de client professionnels.
Apporter des conseils techniques grâce à aux présentations de produits
suivi des ventes /reporting
Planifier et organiser les déplacements.
 

PROMOPLAST – Châteaubriant – CDI
1990
VRP CLIENTELES PHARMACIES-METIERS DE BOUCHE- GRANDS COMPTES
Prospections et fidélisation de la clientèle
Meilleure progression du CA sur secteur
identification du marché, des cibles à prospecter et de la concurrence
édition des bons de commandes
suivi des livraisons/commandes/prestations